Nos Engagements en 08 points
IDENTIFICATIONS
- En tant qu’entreprise de secours de blessés et de transport sanitaire, nous sommes officiellement installés et enregistrés au registre du commerce du Togo.
- Notre société enregistré sous les numéros RCCM TG – LOM 2012 B 598, NIF 1000087624 et CNSS 20048.
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE
- Notre entreprise dispose d’un accueil téléphonique permanent, 24h/24, 7jours/7.
- Tous nos véhicules sont joignables immédiatement.
- Nous connaissons notre client en le questionnant : lors du contact téléphonique des informations pratiques sont demandées, telles que le nom et l’adresse du patient à transporter, s’il s’agit d’un transport en VSL ou en ambulance…
- Dans le cadre d’une urgence de maladie ou AVP, l’équipage est capable de pratiquer les éventuels gestes de secours qui s’imposeraient.
VÉHICULES
- En fonction des besoins du patient, notre entreprise propose un véhicule adapté.
- Nos véhicules sont désinfectés et aseptisés lors de chaque intervention.
- Une désinfection complète et quotidienne de tous nos véhicules est réalisée à l’aide de produits antibactériens appropriés, détruisant les germes éventuels.
VÉHICULES
- Nous veillons à la formation initiale de notre personnel : nous exigeons une formation d’ambulancier pour le conducteur, un brevet de secourisme pour la personne accompagnant le patient durant son transport et diplôme d’infirmier d’Etat pour le personnel soignant.
PROFESSIONNALISME DE L’ENTREPRISE
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Chaque membre du personnel de notre société a signé un code de déontologie de la profession d’ambulancier, ainsi qu’une charte qualité interne à notre entreprise, dans laquelle il s’engage à respecter des valeurs qui nous sont chères :
la courtoisie avec le patient transporté, le respect de sa dignité, la ponctualité lors des transports, le nettoyage et la désinfection de tous nos véhicules, la sécurité etc...
ACCUEIL PHYSIQUE
- Nos équipages s’engagent à être ponctuels.
- L’ensemble de notre personnel porte une tenue vestimentaire homogène et propre.
- Nous vous offrons un accueil convivial et courtois lors de chaque intervention.
PRESTATION DE TRANSPORT
- En cas de retard, le patient ayant demandé le transport est informé.
- L’équipage est prévenant lors de chaque manipulation du patient.
SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT
- Notre entreprise réalise une enquête de satisfaction annuelle, notamment auprès des patients transportés.
- Toute réclamation reçue par notre société est traitée sous 05 jours ouvrés.
- Nous proposons également une rencontre annuelle à tous nos clients professionnels.